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五月受理投訴10件并已妥善解決
作者:辦公室   來源:滁州保險行業協會    發布時間:2018-6-26 15:56:23


5月份,協會秘書處共接到投訴10件,其中市長熱線轉辦5件。投訴涉及財產險3件,全部為理賠方面的問題,主要是理賠時效和服務態度。涉及人身險投訴7件,其中2件為離司人員工號未及時處理, 其余5件均為售后服務不到位引起的,包括滿期后的保險金領取,理財賬戶中途的提取,提前退保等問題。在相關責任公司的重視和配合下,投訴及時得到妥善處理。

這里要特別提出,一壽險公司明光支公司,其客戶提出退保問題,協會接到市長熱線轉辦后,及時轉交公司處理。該公司以公司開啟動會為由,沒有及時處理而導致客戶出現過激行為。事后雖然妥善處理好,但依然造成不良的社會影響。希望各公司引以為戒,高度重視投訴工作,完善制度,落實措施,強化首問負責制,切實防范和化解風險。


 
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